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　　“群眾利益無小事，我們要坦誠對待每一位上訪人的訴求，用實實在在的行動作出最好的解釋與回應。”湖南張家界市武陵源區信訪局局長李鵬飛經常這樣告誡自己和下屬。
　　他是這樣說的，也是這樣做的。今年上半年，該區信訪部門共接待群眾來信來訪163批649人次，集訪35批460人次，辦結率達100%。李鵬飛等信訪工作人員總是用行動讓群眾忿忿而來，滿意而歸。
　　前幾年，因景區管理提質升級，協合鄉龍尾巴村村民李祥應原來在景區經營的攤位被取締了。從此，他生活陷入困境，開始了連續的上訪，還曾到區委書記辦公室用石頭砸自己的頭自殘，但問題始終沒有得到解決。無奈之下，李祥應爬到政府大樓頂上大哭大鬧，準備採取極端行為。
　　危急時刻，李鵬飛主動將問題攬下來，與他展開了談判。從建設景區發展經濟的道理到李祥應家人生活的瑣事，兩人一談就談到了深夜。終於，李祥應接受勸解，放棄了過激行為。後來，李鵬飛多方奔走，為李祥應找到了一個公益性崗位，併為他家解決了低保，使問題得到了圓滿解決。
　　“武陵源小，不到六萬人，但每年過來的游客有數百萬、上千萬人次，這可是一副重擔子。”原湖南省信訪局局長、現國家信訪局副局長李皋到武陵源區視察時如此評價這裡的信訪工作。
　　現在，以李鵬飛為局長的信訪局和其他信訪部門挑起了這副重擔。說起李鵬飛對上訪群眾的關心和幫助，當地群眾如數家珍：軍地坪辦事處老上訪戶王青雲老人的養老金問題、張家界管理處黃世雙等4人的勞動糾紛問題、中湖鄉楊家界居委會部分居民生活費發放的問題……都在他的努力下得到了妥善化解，甚至旅游者的投訴，他也都儘力解決。
　　“為人民服務最好的方式就是為他們解決最迫切最現實的問題。”李鵬飛說，“我們做群眾工作要將心比心，做到以理服人、以德服人、以情服人，特別是不能放棄對困難群眾的體恤和關心。”（本報記者 周洪雙）
　　（原標題：李鵬飛：讓來訪群眾滿意而歸）